KUNDRELATIONERNA
Behålla och utveckla rätt kunder
Tillväxtpotentialen kan finnas hos era befintliga kunder. Men alla relationer motiverar inte samma investering i tid och resurser.
ER UTMANING
Vad behöver fungera bättre hos er ?
Kundledd tillväxt kan börja i olika frågor. Utgå från er situation och välj den ingång som bäst fångar det ni vill förstå eller utveckla.
HÅLLA VAD NI LOVAR
Få försäljning och leverans att hänga ihop
Kundens förväntningar och den faktiska leveransen skiljer sig åt. Information eller ansvar tappas mellan funktioner.
BESLUT OCH HANDLING
Omsätta kundinsikter i beslut och förändring
Kunskapen om kunderna får begränsad betydelse för prioriteringarna, eller beslut leder inte till förändrade arbetssätt.
SE SAMBANDEN
Flera frågor kan hänga ihop
Det ni märker i affären behöver inte visa var orsaken finns. Ni behöver inte ha hela bilden klar för att börja undersöka situationen.
EXEMPEL
När en svag start påverkar relationen
Om kundens förväntningar och mål inte följer med från försäljning till leverans kan kunden få en dålig upplevelse vid användning eller konsumtion. Det kan minska förtroendet och viljan att fortsätta samarbetet. Effekten kan synas i låg användning eller uteblivna återköp, medan det som behöver förändras kan vara hur ni samarbetar över funktionsgränserna med kunden i fokus.
Att förbättra situationen kan kräva både förståelse för kundens upplevelse och gemensamma beslut om ansvar och arbetssätt.
IGENKÄNNING
Känner ni igen situationen?
Insikter blir liggande
Undersökningar ger kunskap som inte används i beslut.
Prioriteringar går isär
Funktioner drar olika slutsatser och väljer olika vägar.
Genomförande stannar
Beslut saknar resurser eller blir beroende av att VD driver varje fråga.