Hem / Utmaningar / Omsätta kundinsikter i beslut och förändring

FRÅN KUNSKAP TILL HANDLING

Omsätta kundinsikter i beslut och förändring.

Kundinsikter skapar nytta när de påverkar vad ni väljer och gör.

Mirai hjälper er att koppla kundkunskap till gemensamma prioriteringar, tydligt ansvar och fungerande arbetssätt.

Boka ett första samtal →

IGENKÄNNING

Känner ni igen situationen?

Insikter blir liggande

Undersökningar ger kunskap som inte används i beslut.

Prioriteringar går isär

Funktioner drar olika slutsatser och väljer olika vägar.

Genomförande stannar

Beslut saknar resurser eller blir beroende av att VD driver varje fråga.

Nästa steg kan vara att använda befintlig kunskap bättre. Ibland behöver underlaget först kompletteras.

FRÅGOR ATT UNDERSÖKA

Vad behöver ni förstå?

Undersök både kvaliteten i underlaget och hur organisationen använder det för att prioritera, genomföra och lära.


Är insikter relevanta och tillräckliga?	Bedöm vad ni redan vet, vilka kunder kunskapen gäller och om den räcker för den aktuella affärsfrågan. Vad behöver ni förstå bättre innan ni väljer väg?
Hur används de när beslut fattas?	Undersök hur kundkunskapen påverkar era prioriteringar. Delar ledningen och berörda funktioner bilden av vad insikterna betyder och vad som bör förändras?
Vem har mandat, ansvar och resurser?	Tydliggör vem som kan fatta beslut, vem som ansvarar för genomförandet och vilken tid och kapacitet som finns. Förutsättningarna behöver hänga ihop med det ni vill åstadkomma.
Vad hindrar genomförandet och hur följs utfallet upp?	Se vad som gör det svårt att ändra arbetssätt i vardagen. Bestäm hur ni ska följa nyttan för kunden och affären, och använda det ni lär er för att justera nästa steg.

HJÄLPEN I PRAKTIKEN

Så kan Mirai hjälpa

Vi prövar underlaget, samlar ledningen kring ett vägval och stödjer genomförande och lärande tillsammans med berörda team.

Så arbetar vi tillsammans →

Det arbetar vi med tillsammans

Koppla kundinsikter till en konkret affärsfråga.
Välja förändring och fördela ansvar och resurser.
Följa utfallet och etablera återkommande arbetssätt.

EXEMPEL

Från kundundersökning till prövad förändring

En undersökning kan visa att kunder har svårt att komma igång. Ledningen väljer då en avgränsad förbättring, utser ansvarig och avsätter tid. Verksamheten prövar arbetssättet och följer om kunderna lättare når sitt första meningsfulla resultat.

Kundinsikt -> Gemensamt beslut -> Prövat arbetssätt -> Uppföljning

RELEVANTA INGÅNGAR

Ett rimligt nästa steg

Vilken hjälp som passar beror på vad ni redan vet och vad ni behöver komma vidare med.

ENAS OM RIKTNINGEN

Vägval för kundledd tillväxt

När ni behöver enas om vad kundinsikterna ska leda till.

Prata om ett vägval →

OMSÄTTA I HANDLING

Kundledd förändring i praktiken

När en vald förändring behöver genomföras och följas upp.

Prata om genomförandet →

UTVECKLA EGEN FÖRMÅGA

Bygg förmågan till kundledd tillväxt

När ni behöver arbetssätt och ansvar för att driva utvecklingen återkommande.

Prata om er genomförandet →

Se våra ingångserbjudanden →

PERSONLIG KONTAKT

Samtal om er situation

Vad behöver hända för att er kundkunskap ska få större betydelse i vardagen?
Låt oss prata om er situation.